當前,我國證券市場發(fā)展迅猛,雖然行業(yè)內(nèi)外的準則、制度正在不斷完善,但仍難避免投資者與市場經(jīng)營機構(gòu)之間產(chǎn)生分歧或發(fā)生矛盾、糾紛。12386熱線堅持熱忱服務(wù)投資者的原則,站在投資者角度,指導(dǎo)投資者盡可能提供準確、有效的訴求要件,不敷衍、不懈怠、不遺漏,切實協(xié)助他們解決問題。監(jiān)管機構(gòu)依據(jù)實際情況,在不違反政策法規(guī)的前提下,協(xié)調(diào)投資者與市場經(jīng)營機構(gòu)的溝通交流,盡可能化解投資者與市場經(jīng)營機構(gòu)的矛盾。

　　熱線自開通以來,時常收到投資者反映辦理基金贖回后資金未及時到賬并隨之與基金公司產(chǎn)生糾紛,引發(fā)投訴。除基金公司外,一些證券公司和持牌投資咨詢公司等市場經(jīng)營機構(gòu)存在類似投訴。這些投訴得到解決,反映了熱線不斷發(fā)揮作用。隨著熱線在市場和投資者間影響力的擴大,一些市場糾紛調(diào)解機構(gòu)逐步參與熱線的訴求處理工作,使得更多的投資者能夠充分感受到來自監(jiān)管方面多層次的保護。最重要的是,不少投資者來電反映,12386證監(jiān)會熱線電話撥打方便,服務(wù)貼心,答復(fù)及時,為投資者著想,切實為投資者服務(wù)。這是投資者的贊許,更是鞭策。目前熱線每日接聽量不斷攀升,熱線全體工作人員將一如既往,認真對待投資者的每一件訴求,實實在在地幫助投資者,把事真辦、辦好真事、真心辦事。

　　目前,對于從熱線途徑接收的清理整頓事項,12386熱線都會提醒投資者,按照《國務(wù)院關(guān)于清理整頓各類交易場所 切實防范金融風險的決定》,對經(jīng)國務(wù)院或國務(wù)院金融管理部門批準設(shè)立從事金融產(chǎn)品交易的交易場所,由國務(wù)院金融管理部門負責日常監(jiān)管。其他交易場所均由省級人民政府按照屬地管理原則負責監(jiān)管,并切實做好統(tǒng)計監(jiān)測、違規(guī)處理和風險處置工作。投資者需要向當?shù)卣鹑谵k反映相關(guān)問題。

　　一直以來,熱線不僅對人員的證券專業(yè)知識、法律法規(guī)、應(yīng)答技巧等進行系統(tǒng)性培訓(xùn)和訓(xùn)練,還與時俱進,加強對行業(yè)內(nèi)外相關(guān)政策、辦法的學(xué)習,積極樹立“傾心聆聽,耐心溝通,細心記錄,及時應(yīng)答”的工作態(tài)度。熱線不斷培養(yǎng)“投資者訴求無小事”的工作理念,在實際工作中一絲不茍地做好每一次與投資者的交流溝通,用良好的服務(wù)態(tài)度、飽滿的精神風貌去贏得每一位投資者的認可和信任。